Sono chiamate (telefoniche e non) ricevute in entrata da un call center.

Sistema di marketing interattivo che utilizza vari media per conseguire un risultato quantificabile. Si effettua con una comunicazione a due vie in cui la risposta è diretta. Il contatto, mirato e personalizzato, avviene attraverso le informazioni raccolte in un database su un singolo componente. In questo modo l'efficacia delle comunicazioni è direttamente misurabile.

Il profilo minimo del servizio fornito da Advert, preventivamente stabilito con i propri clienti al fine di fornire un prodotto dal rapporto elevato tra qualità e prezzo.

L'applicazione delle tecniche del marketing diretto al mezzo telefonico. Attraverso un colloquio telefonico, basato su liste di nominativi, vengono raccolti appuntamenti, risposte precise in merito ad un proposta di un'azienda (telemarketing outbound) e risposte sistematiche di informazioni (telemarketing inbound).

Sistema che consente di conoscere e memorizzare la storia del cliente. In tal modo, l'operatore può conoscere tutti i contatti avuti in precedenza e inoltrare il cliente anche ad un altro operatore con la trasmissione di informazioni istantanee.