I Call Center di vecchia generazione lavorano facendo affidamento su personale poco addestrato e sottoposto ad un tasso di ricambio furibondo. Advert, invece, addestra costantemente i propri operatori, assumendoli in via definitiva per cercare di offrire uno standard stabile di professionalità e cortesia e, allo stesso tempo, avere dipendenti motivati al miglioramento e al conseguimento di risultati. Tutto questo, unito al costante aggiornamento tecnologico, fa di noi un'azienda di nuovissima generazione, agile e pronta al cambiamento pur di fornire prodotti che siano qualitativamente competitivi. Advert si distingue dai call center tradizionali, perché specializzato nella gestione di diversi canali di contatto con la clientela, erogando il servizio di supporto ai clienti non solo attraverso chiamate telefoniche, ma anche per mezzo di altri strumenti di comunicazione come possono essere, ad esempio, il fax o la posta elettronica.

I sistemi ACD (Automatic Call Distribution) controllano le chiamate in entrata e come queste vengono instradate verso il gruppo di operatori. Oggi molti sistemi ACD sono integrati con software Skill Base Routing che, riconosciuto il chiamante ed i propri bisogni attraverso sistemi CTI, individuano l'operatore maggiormente formato e competente (skill) nell'ambito del servizio richiesto. Il sistema CTI (Computer Telephony Integration) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale. Tramite dei messaggi consente di riconoscere il chiamante dal numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e di fornire informazioni congruenti, prelevandole dal database aziendale di CRM. Tali informazioni possono essere visualizzate sul computer di un operatore telefonico, consentendo di fornire informazioni o dare supporto e assistenza.

Si tratta di un sistema modulare che comprende in un unica piattaforma PC funzioni ACD, IVR, CTI, voice mail, oltre che ad altre specifiche applicazioni software.

Il Customer Relationship Management è una strategia di comprensione e intervento sul comportamento dei clienti attuata tramite un processo di comunicazione continuo. Non si tratta di software o di tecnologia, ma di un approccio alla risoluzione dei problemi fatto di disponibilità e di cortesia. Advert fornisce servizi di CRM professionale per aiutarti a gestire al meglio i rapporti con la tua clientela.

Il business intelligence comprende tutte le soluzioni software in base alle quali i dati sono estratti da ampi database e altre sorgenti e di seguito memorizzati in database minori, tra loro collegati. Un metodo per rendere più agevoli le analisi a tutti i responsabili dei nuovi business, che possono accedervi per estrarre le informazioni utili sui processi ed individuare le opportunità.

Sono chiamate (telefoniche e non) ricevute in entrata da un call center.

Sono sistemi di Interactive Voice Response (detti anche VRU, Voice Response Unit) che riducono il carico delle chiamate in entrata da un call center attraverso la gestione dell'accoglienza e della coda delle chiamate, utilizzando un host computer o un database locale registrato nel sistema stesso attraverso cui il chiamante può inserire o ricevere informazioni direttamente.

Sistema di marketing interattivo che utilizza vari media per conseguire un risultato quantificabile. Si effettua con una comunicazione a due vie in cui la risposta è diretta. Il contatto, mirato e personalizzato, avviene attraverso le informazioni raccolte in un database su un singolo componente. In questo modo l'efficacia delle comunicazioni è direttamente misurabile.

Sono chiamate telefoniche in uscita effettuate da un call center in telemarketing.

Strategia di erogazione di chiamate attuata tramite l'analisi della situazione della rete e la stima dei tempi residui di ogni operatore per concludere le chiamate ancora in corso.

In termini assoluti o percentuali è il risultato di un'operazione promozionale o di vendita. Nello specifico in un'azione di direct mailing, la redemption rappresenta il rapporto fra il numero di risposte ottenute e il numero di messaggi inviati.

Il profilo minimo del servizio fornito da Advert, preventivamente stabilito con i propri clienti al fine di fornire un prodotto dal rapporto elevato tra qualità e prezzo.

L'applicazione delle tecniche del marketing diretto al mezzo telefonico. Attraverso un colloquio telefonico, basato su liste di nominativi, vengono raccolti appuntamenti, risposte precise in merito ad un proposta di un'azienda (telemarketing outbound) e risposte sistematiche di informazioni (telemarketing inbound).

Sistema che consente di conoscere e memorizzare la storia del cliente. In tal modo, l'operatore può conoscere tutti i contatti avuti in precedenza e inoltrare il cliente anche ad un altro operatore con la trasmissione di informazioni istantanee.